Politica de rambursare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact disponibile pe site și să ne comunicați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite. Produsele nu trebuie să prezinte deteriorări rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile prevăzute de lege dacă acestea au fost desigilate de consumator.

Costul returului

Cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de produsul comandat, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

În cazul în care ați primit un produs greșit, deteriorat sau cu defecte, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți detalii și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

Rambursarea

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea sumelor datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, fără a percepe comisioane pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul retragerii din întregul contract, costurile livrării standard achitate pentru comanda inițială vor fi rambursate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin nu sunt rambursabile.

Schimburi

Dacă doriți înlocuirea unui produs, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea și modalitatea de efectuare a schimbului.

Anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată înainte de expediere. Dacă aceasta a fost deja predată curierului, se vor aplica condițiile de retur prezentate mai sus.

Contact

Pentru solicitări privind retururile, rambursările sau produsele deteriorate, vă rugăm să utilizați datele de contact afișate pe site-ul Sariva.